Términos
Vendedor: Paula González Ruiz, que opera como Coloso Studio, NIF 79146118J. Dirección: Calle Monte 40 Bis, Esc. B, 1.º E, 28400 Collado Villalba (Madrid), España. Teléfono: +34 619 033 115. Correo electrónico: info@colosostudio.com.
Una variante estándar del catálogo se convierte en pedido cuando el cliente completa el pago mediante el checkout. Una solicitud personalizada o consulta no implica compra ni reserva automática hasta que el estudio la confirma y se completa el pago acordado.
Las piezas pagadas se registran con número de pedido y seguimiento privado de producción, envío y entrega.
Antes de una compra directa, el checkout muestra la pieza y variante elegidas, el precio total con los impuestos aplicables, el coste de envío y las ventanas estimadas de producción y entrega. Los encargos personalizados se confirman por escrito con alcance, plazo y presupuesto final antes del pago.
Los precios base de las piezas para Península y Baleares se incrementan con el IVA aplicable. El catálogo y la ficha muestran ese precio final con IVA incluido, y el checkout desglosa la base y el impuesto antes del pago. Para Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica IVA español; pueden exigirse tributos locales o gastos de gestión. El total del checkout incluye los importes mostrados expresamente antes de pagar. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera fuera de la Unión Europea no están incluidos salvo indicación expresa y los abona el cliente cuando los exijan las autoridades del país de destino.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe, ya sea en el checkout directo o mediante un enlace individual para una señal o saldo de un encargo personalizado. ColosoStudio no almacena los datos completos de tarjeta.
En las variantes estándar del catálogo, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo. Puede comunicarlo de forma inequívoca mediante el formulario de Mi Cuenta o por correo a info@colosostudio.com, sin obligación de usar el formulario. Debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor asume el coste directo de devolución, salvo producto defectuoso o error del estudio.
Coloso Studio reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, dentro del plazo legal. Podrá retener el reembolso hasta recibir la pieza o una prueba de su devolución. El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del bien.
El derecho de desistimiento no se aplica a piezas confeccionadas conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizadas. El mero hecho de producir una variante estándar después del pedido no la convierte por sí solo en personalizada.
Reservas: una pieza del catálogo sin stock puede reservarse en la web pagando una señal del 30 % del precio de reserva, con el saldo a pagar cuando la pieza esté terminada y antes del envío, o pagando el precio de reserva completo con un 10 % de descuento. La ficha muestra el precio, los importes y el plazo estimado antes del pago. Reservar una variante estándar del catálogo no la convierte en personalizada: como consumidor puedes cancelar la reserva y desistir en los 14 días siguientes a la entrega, y te devolvemos todos los pagos recibidos, señal incluida. Si el saldo no se paga en los 30 días siguientes a nuestro aviso de que la pieza está lista, podemos cancelar la reserva y devolver la señal.
En encargos personalizados, la señal acordada reserva hueco de producción, materiales y trabajo inicial. Las cancelaciones, cambios de alcance o pausas se resolverán conforme al presupuesto aceptado y la normativa de consumidores aplicable.
Cada pieza por reserva muestra su plazo estimado, incluida la espera de taller, antes del pago. En Mi Cuenta se indica la ventana prevista de finalización y, cuando es calculable, la fecha estimada de entrada en producción. Podemos necesitar más tiempo para terminar la pieza con el cuidado debido; avisaremos y explicaremos cualquier retraso relevante. Si no comenzamos tu pieza en la fecha de inicio comunicada o superamos el límite superior del plazo de producción comunicado para una reserva, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de lo abonado por ella, incluida la señal, sin perjuicio de tus derechos legales por retraso en la entrega.
El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de pagar. Una vez enviado el pedido, el transportista, el enlace de seguimiento y la fecha prevista de entrega se publican en la cuenta del cliente y se notifican por email cuando estén disponibles.
En España, las piezas nuevas cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Quedan fuera los daños por uso indebido, manipulación, caídas, exposición a calor o humedad y el desgaste ajeno a defectos de conformidad. Para comunicar daños de transporte o falta de conformidad, escribe a info@colosostudio.com adjuntando el número de pedido y fotografías cuando sea posible.
Las reclamaciones y solicitudes de atención se tramitan en info@colosostudio.com. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda en su país de residencia.